Serviciul de urgență 112 împlinește 22 de ani de la operaționalizarea în România, iar datele oficiale arată o schimbare semnificativă în comportamentul cetățenilor. Anul 2025 a adus cel mai scăzut nivel al apelurilor nejustificate de la lansarea sistemului, un indicator al creșterii gradului de responsabilitate în utilizarea numărului unic de urgență.
Potrivit datelor furnizate de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), anul trecut au fost preluate la nivel național peste 8,8 milioane de apeluri la 112. Dintre acestea, aproape 64% au reprezentat urgențe reale și au necesitat intervenția structurilor specializate – Ambulanță, Poliție, ISU-SMURD, Jandarmerie sau Salvamont.
Evoluția ultimului deceniu arată o scădere semnificativă a apelurilor non-urgente, numărul acestora fiind de aproape trei ori mai mic față de anul 2015. Reprezentanții STS pun acest rezultat pe seama campaniilor de informare, a dezvoltării continue a sistemului, dar și a unei mai bune colaborări între autorități și furnizorii de servicii de comunicații.
Județul Bihor se remarcă la nivel național printr-un grad ridicat de utilizare responsabilă a numărului de urgență. În 2025, din cele 215.454 de apeluri efectuate la 112 din Bihor, doar 28,53% au fost considerate non-urgente, plasând județul în topul zonelor cu cele mai bune rezultate, alături de Cluj și București–Ilfov.
Chiar și așa, apelurile abuzive rămân o problemă la nivel național. Anul trecut, peste 2,26 milioane de apeluri au fost realizate cu rea-credință sau în mod repetat, deși se înregistrează o scădere de peste 10% față de 2024. În astfel de situații, STS sesizează Poliția Română, iar apelanții pot fi sancționați conform legii.
Operatorii serviciului 112 gestionează zilnic situații cu impact major – de la accidente grave și incendii, până la fenomene meteorologice extreme – momente în care menținerea unui comportament responsabil din partea populației este esențială pentru intervenția rapidă în cazurile critice.
În paralel, sistemul 112 continuă să fie modernizat. În prezent, România utilizează cinci metode complementare de localizare a apelurilor de urgență, iar soluția bazată pe informația de localizare determinată (ILD) este unică la nivel european.
Ziua de 11 februarie este marcată anual ca Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112, folosit în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene pentru solicitarea rapidă a ajutorului în situații de urgență.