Actualizat noiembrie 21st, 2024 5:37 PM
Din 2009 şi până în prezent, Regia Autonomă de Transport Local Oradea a implementat Sistemul de Management Integrat Calitate-Mediu, certificat de compania TUV Rheinland. Sistemul urmăreşte gradul de satisfacţie al clientului, dotările, de la infrastructură şi vehicule de transport, la informaţii pentru călători, sau comportamentul angajaţilor în relaţie directă cu publicul. Aşa cum a subliniat managerul Csuzi Istvan, sistemul de calitate se aplică deja în Oradea şi a presupus instruirea a celor peste 600 de angajaţi dar şi stabilirea unor proceduri care să asigure buna funcţionare a OTL în orice situaţie. Odată stabilite, procedurile au fost scrise şi trebuie de acum respectate întocmai, altfel existând riscul de repercursiuni. “E bine să scrii ce faci şi să faci cum scrii”, spune managerul. “Angajaţii OTL sunt monitorizaţi şi sunt evaluaţi după indicatori de performanţă”, a mai spus Csuzi Istvan.
Sistemul a fost implementat până în anul 2011, iar pe parcursul lui 2011 a fost testat. În 2012 au avut loc cele două etape de audit necesare certificării. Concluziile auditului pentru certificare au fost următoarele: “ Organizaţia a stabilit şi menţine un sistem eficace pentru a asigura adecvarea politicii şi obiectivelor sale; echipa de audit confirmă că sistemul managementului implementat este conform cu cerinţele standardului, implementat şi menţinut în mod adecvat”.
Aşa cum explică directorul general al companie care a emis certificatele, Franţiu Adrian Lucian, OTL are cea mai bună imagine dintre organizaţiile pe care le-a certificat până acum.
“Am făcut parte din echipa de audit şi am putut vedea că ce s-a scris se respectă. Investiţiile făcute de OTL vizează reducerea noxelor, calitatea serviciilor a crescut, tramvaiele îşi respectă programul. Se vede că s-a făcut cel mai mult la nivel de management şi mediu”, a spus acesta.
În plus, OTL şi-a redus consumul de energie cu 5% prin optimizarea mentenanţei.
Certificarea obţinută de OTL nu este obligatorie ci facultativă şi este peste minimul cerut de lege.
“Este o certificare pe care o are cine se respectă şi prin care ne-am aliniat cu Europa”, a spus Csuzi Istvan.
Certificarea este valabilă trei ani şi se verifică anual. Investiţia totală este de 7.100 de euro plus TVA, bani care se plătesc eşalonat.
Parte din valoarea acestui contract va fi compensată prin servicii de reclamă pentru firma TÜV Rheinland pe parcursul a 25 de luni. Reclama va fi afişată pe unul din mijloacele de transport în comun aparţinând societăţii.
Loading ...
